Content

• etapes
• 1a part Aprenent els fonaments bàsics
• Part 2 Millora les teves habilitats
• Part 3 Motiva
• 4a part Utilitzant les estratègies adequades
• 5a part. Actua com a comercial

En aquest article: apreneu els conceptes bàsicsImploreu les vostres habilitatsReiviuEplegueu les estratègies adequadesVeure com a venedor9 Referències

Convèncer a la gent que el millor camí és sovint molt difícil, sobretot quan no esteu segurs per què diuen que no. La lastucia és aconseguir 2 es pregunten per què diuen que no, i amb les tàctiques adequades, pot ser molt fàcil fer-ho.

etapes

1a part Aprenent els fonaments bàsics

1. 
   

   
   Reconèixer el moment adequat. Saber persuadir les persones no es tracta només de paraules i llenguatge corporal, sinó de reconèixer el moment adequat per parlar-ne. Si us apropeu a la gent quan estiguin més relaxats i oberts a la discussió, és molt probable que obtinguis millors resultats més ràpidament.
   • Les persones són més fàcils de convèncer immediatament després d’agrair a algú: se senten endeutats. És més, se senten més persuasius després d’haver estat agraïts: pensen que tenen dret. Si algú us agraeix, aquest és el moment perfecte per demanar-vos un favor. És una mena de regalar i donar. T’has gratat l’esquena, ara és hora que et rasquin la teva.

2. 
   

   
   
   
   Aprèn a conèixer-los. Gran part de la eficàcia o no de la persuasió es basa en la relació general entre vostè i el vostre client (fill, amic, empleat). Si no coneixes bé la persona, és imprescindible començar a construir aquesta relació de manera immediata: trobar un terreny comú tan aviat com sigui possible. Els humans, en general, se senten més segurs (i per tant més amants d’aquestes persones) que s’assemblen a ells. Per tant, busqueu punts comuns i feu-los saber.
   • Primer, parleu sobre el que més els interessa. Una de les millors maneres de fer que la gent recordi és parlar d’allò que els apassiona. Fes preguntes intel·ligents i reflexives sobre el que els interessa i no oblidis esmentar per què aquestes passions t’interessen! Al veure que ets una ànima parella, una persona dirà que és normal que sigui receptiu i obert a tu.
     • És una foto de dues paradetes al seu escriptori? És una bogeria! Estàs a punt de fer el primer salt: ho has de fer des dels 3.000 o 4.000 metres? Què en pensen?

3. 
   

   
   
   
   Expressar-se per afirmativa. Si dius al teu fill o filla: "No posis la teva habitació en un desastre" quan vulguis "apartar la teva habitació", no estaràs molt lluny. "No dubteu en contactar amb mi" no és el mateix que "Truqueu-me dijous! Qui parleu no sabrà què voleu dir i no us pot donar el que voleu.
   • Hi ha alguna cosa a aclarir sobre la claredat. Si està confós, pot ser que la persona vulgui estar d’acord amb tu, però pot no saber què estàs buscant. Expressar-se per mitjà de l’afirmació us ajudarà a mantenir la franquícia i a aclarir les vostres intencions.

4. 
   

   
   Basar-se en l’ètica, la compassió i la parla. Recordes, a la secundària vas anar a aquest curs de literatura que t’ensenyava els preceptes d’Aristòtil? No? Bé, aquí hi ha alguna cosa per refrescar els vostres coneixements. Aquest noi era intel·ligent i els seus preceptes són tan humans que encara són actuals.
   • Lethic - Penseu en "credibilitat". Acostumem a creure les persones que respectem. Per què creus que hi ha portaveus? Per aquest motiu precís. Aquí teniu un exemple: la marca Hanes. Bona roba interior, una empresa respectable. N’hi ha prou per fer-te comprar els seus productes? Bé, potser. Espereu, Michael Jordan no ha estat l'emblema de Hanes durant més de dues dècades? Venut!
   • Compassió - Es basa en les vostres emocions. Tothom coneix la publicitat de Animal Society amb Sarah McLaghlan, música trista i cadells tristos. Aquest anunci és el pitjor. Per què? Com que t’ho fixes, et poses trist i et sents obligat a ajudar els cadells. La compassió en el seu millor moment.
   • El discurs (logotips) - logotips és l’arrel de la paraula lògica. Aquest és potser el mètode més honest de persuasió. Simplement indiqueu per què la persona amb qui parleu hauria d’acordar amb vosaltres. Per això s’utilitzen predominantment estadístiques. Si us diguessin, "de mitjana, els adults que fumen cigarrets moren 14 anys abans que els no fumadors" (cosa que és veritat, de fet) i pensàveu que viureu una vida llarga i sana , la lògica voldria que s’aturés. Boum. Persuasió.

5. 
   

   
   Generar una necessitat. Aquesta és la norma número 1 quan es tracta de persuasió. Al cap i a la fi, si la necessitat d’allò que intenteu vendre no existeix, no passarà. No cal que siguis el proper Bill Gates (però, certament, ha creat una necessitat): tot el que heu de fer és mirar la piràmide de necessitats de Maslow. Penseu en diferents àrees de necessitat, ja sigui fisiologia, seguretat, amor i pertinença, necessitats d’autoestima o autoactualització, sens dubte podeu trobar una zona que li falta alguna cosa, cosa que podeu millorar.
   • Crea la manca. A part del que necessitem els humans per sobreviure, gairebé tot té valor a escala relativa. De vegades (potser la majoria de les vegades), volem coses perquè altres persones volen (o tenen) aquestes coses. Si voleu que algú vulgui allò que teniu (o simplement voleu), heu de fer rar aquest element, fins i tot si aquest objecte és vosaltres mateixos. Respon la sol·licitud al final del dia.
   • Crea urgència. Per tal de capacitar les persones per actuar en el moment, heu de poder evocar un sentiment d’emergència. Si no estan prou motivats per voler el que tens ara, és poc probable que canviïn en el futur. Heu de convèncer la gent en el present, això és tot el que importa.

Part 2 Millora les teves habilitats

1. 
   

   
   Parla ràpidament. Sí. És cert: la gent està més convençuda per un parlant, confiada i ràpida que per la precisió. Té sentit: com més ràpid parli, menys temps haurà d’afrontar el que ha dit i qüestionar-lo. Es crea la sensació que realment domines el tema tot passant pels fets a una velocitat vertiginosa, segur del teu fet.
   • L’octubre de 1976, un estudi publicat a la Revista de personalitat i psicologia social va analitzar la velocitat de la delocució i l’actitud. Els investigadors van parlar amb els participants, intentant convèncer-los que la cafeïna era dolenta per a ells. Quan parlaven a un ritme de turbo de 195 paraules per minut, els participants estaven més convençuts. Les persones a qui s’havia fet la conferència amb 102 paraules per minut estaven menys convençudes.S’ha trobat que amb una taxa de parla més elevada (195 paraules per minut és la velocitat més ràpida a la qual la gent parla en una conversa normal), es considera més creïble i, per tant, més convincent. Parlar ràpidament sembla indicar confiança, intel·ligència, objectivitat i coneixement superior. El discurs a 100 paraules per minut, el mínim en una conversa normal, es va associar a l’altra cara de la moneda.

2. 
   

   
   Sigui arrogant. Qui hauria pensat que ser arrogant era una bona cosa (en els bons moments)? De fet, un estudi recent ha indicat que els éssers humans prefereixen els intel·ligents que els coneixements. Alguna vegada us heu preguntat per què els polítics condemnats i els bigwigs sempre disparen amb tot? Per què Sarah Palin encara té una columna a Fox News? Aquesta és la conseqüència del funcionament de la psicologia humana. Una conseqüència, efectivament.
   • Les investigacions de la universitat Carnegie Mellon han demostrat que els humans prefereixen assessorar-se de fonts segures, tot i que sabem que la font té un registre no tan brillant. Si algú n’és conscient (conscient o no), pot exagerar la seva confiança en el tema.

3. 
   

   
   Llenguatge corporal mestre. Si us sembla inaccessible, tancat i no voleu comprometre's, la gent no voldrà escoltar una paraula del que heu de dir. Encara que només digueu les coses correctes, trien les paraules del vostre cos. Vigileu el posicionament tant com mireu la boca.
   • Resta obert. Manteniu els braços estesos i el cos girat cap a l’altra persona. Mantingueu un bon contacte visual, somriu i estableix un punt per evitar que s’allunyi.
   • Sigui el mirall de l’altre. Una vegada més, els humans estimem els que consideren com ells. Al ser el seu mirall, estàs, literalment, en la mateixa posició que ells. Si es recolzen en un colze, recolzeu-vos sobre el colze com un mirall. Si s’inclinen cap enrere, s’inclinen cap enrere. No ho facis tan sabent que cridarà la seva atenció. De fet, si sentiu un acord, ho heu de fer gairebé automàticament.

4. 
   

   
   Mantenir-se coherent. Imagineu-vos un polític excel·lent, de peu en un podi. Un periodista li pregunta per què dóna suport principalment a persones majors de 50 anys. Com a resposta, alça el puny i diu agressivament: "Sóc aquí per a la generació més jove". Què passa?
   • Tot campana. La seva imatge, el seu cos, els seus moviments van en contra del que diu. Té una resposta adequada i flexible, però el seu llenguatge corporal és rígid, incòmode i ferotge. Com a resultat, no és creïble. Per ser convincent, el vostre i el vostre llenguatge corporal han de coincidir. En cas contrari, passareu per un mentider.

5. 
   

   
   Sigueu perseverants. Bé, no assetgeu a una persona fins a la mort quan diguin que no, però no us dissuadeu de preguntar a la següent persona. No us convèncerà amb tothom, sobretot abans d’acabar el vostre aprenentatge. La persistència es produirà efectivament a llarg termini.
   • La persona més convincent és aquella que està disposada a seguir demanant què vol, fins i tot quan continuï molestada. Cap líder mundial hauria obtingut res si hagués renunciat després del seu primer fracàs. Abraham Lincoln, un dels presidents més venerats de la història, va perdre la seva mare, els seus tres fills, una germana, la seva xicota, van fracassar en el negoci i van perdre vuit eleccions diferents abans de ser elegit president dels Estats Units.

Part 3 Motiva

1. 
   

   
   Optar per una motivació econòmica. Vostè vol obtenir alguna cosa d'algú, és hora de començar a treballar. Ara, què li podeu donar? Saps alguna cosa que aquesta persona li agradaria tenir? La primera resposta: diners.
   • Imagineu-vos que teniu un bloc o un diari i voleu una entrevista amb un autor. En lloc de dir: "Ei! M'encanta la teva feina! Què seria més efectiu? Aquí teniu un exemple: "Estimat Jean, em vaig adonar que teniu un llibre en poques setmanes i crec que els meus lectors, al meu bloc, el devoraran. T’interessaria una entrevista de 20 minuts per presentar-la a tots els meus lectors? També la podríem resumir per llançar-la ". Ara, Jean sap que si fa aquest article arribarà a una audiència més àmplia, venent més i guanyant més diners.

2. 
   

   
   Optar per una motivació social. Bé, tothom no està preocupat pels diners. Si aquesta no és una opció, seguiu el camí social. La majoria de la gent està preocupada per la seva imatge global. Si coneixes un dels seus amics, encara és millor.
   • Aquí hi ha el mateix tema, utilitzant només la motivació social: "Benvolgut Jean, recentment he llegit algunes de les investigacions que heu publicat i no puc evitar preguntar-me: per què Tothom no n’és conscient? Em preguntava, t’interessaria una petita entrevista de 20 minuts durant la qual parlarem d’aquest treball de recerca? En el passat, he parlat de la investigació de Max, algú amb qui heu treballat en el passat i crec que la vostra investigació serà un èxit al meu bloc ". Ara, Jean sap que Max està al pas (fa al·lusió a l'ètica) i que aquesta persona li apassiona la seva feina. Socialment, John no té motius per no fer-ho i té moltes raons per fer-ho.

3. 
   

   
   Seguiu el camí moral. Podem dir que aquest mètode és el més feble, però pot ser més eficaç amb algunes persones. Si creieu que algú no es pot moure per diners ni per una imatge social, doneu una possibilitat d’aquest mètode.
   • "Estimat Jean, recentment he llegit el treball de recerca que has publicat i no puc evitar preguntar-me: per què no tothom n’és conscient? De fet, aquesta és una de les raons per les quals vaig llançar la meva columna d’Internet Mecanismes socials. El meu objectiu principal és fer arribar el coneixement dels documents acadèmics al públic en general. Em preguntava si us interessava una petita xerrada de 20 minuts. Podríem destacar la vostra recerca per a tots els meus oients i espero que també puguem fer el món una mica més intel·ligent ". Aquest darrer mètode no té en compte diners i lego i pren directament la ruta moral.

4a part Utilitzant les estratègies adequades

1. 
   

   
   ús la bellesa de la culpa i la reciprocitat. Alguna vegada heu tingut algun amic que digués "La primera volta és per a mi! I heu pensat immediatament "en tinc la segona! ? Això es deu al fet que estem condicionats a retornar favors. Només hi ha qüestió de justícia. Així que quan realitzeu una "bona acció" per a algú, penseu-hi com una inversió de futur. La gent va desitjar retornar
   • Si ets escèptic, hi ha gent que utilitza aquesta tècnica al seu voltant tot el temps. Tot el temps. Aquestes dones molestes als quioscos del centre comercial que reparteixen locions? La reciprocitat. Mint la seva factura al final del sopar? La reciprocitat. El got de tequila gratuït que teníeu al bar? La reciprocitat. Està a tot arreu. Les empreses de tot el món l’utilitzen.

2. 
   

   
   Aprofita el poder del consens. És en la naturalesa humana voler estar fresc i en forma. Quan feu saber a una persona que ho estan fent altres persones (esperem, un grup o una persona que respecti), reforça la idea que el que estàs dient és correcte i permet que el teu cervell no es qüestioni a tu mateix. la veracitat del que dius. Tenir una "mentalitat de rajada" ens empeny a ser mandrosos. També ens impedeix deixar-nos enrere.
   • Un exemple de l’èxit d’aquest mètode és l’ús de targetes d’informació als banys de l’hotel. En un estudi, el nombre de clients que van reutilitzar les tovalloles va augmentar un 33% quan les targetes d'informació d'hotel van dir que "el 75% dels clients allotjats en aquest hotel reutilitzen les tovalloles", segons un estudi de Tempe, a Arizona.
     • Es fa més intens. Si ja heu cursat una classe de psicologia, heu sentit a parlar d’aquest fenomen. Als anys 50, Solomon Asch va realitzar una sèrie de revisions de compliment. Va posar una persona en un grup de còmplices a qui se'ls va encarregar que donés una resposta equivocada (en aquest cas, una línia visiblement més curta era més llarga, cosa que podria fer un nen de 3 anys). Com a resultat, el 75% dels participants va dir que la línia més curta era més llarga i estava totalment compromesa pel que realment creien, només per adaptar-se a la norma. Boig, oi?

3. 
   

   
   Demana molt. Si sou pares, ja ho heu presenciat. Un nen diu: "Mare, mare! Anem a la platja! La mare diu que no, se sent una mica culpable, però no té la capacitat de canviar de Davis. Però llavors, quan el nen diu: "Bé, molt bé. Anem a la piscina, doncs! »Mare dirà sí i el fet.
   • Per tant, pregunta què vols realment segon. Les persones experimenten un sentiment de culpabilitat quan rebutgen una sol·licitud, independentment del que sol ser. Si la segona demanda (és a dir, la demanda real) és una cosa per la qual no tenen motius per no complir-se, aprofitarà l'oportunitat. La segona petició els allibera de culpabilitat, com una sortida d’emergència. Se sentiran alleujats, millor a la seva pell i obtindreu el que vulgueu. Si voleu donar-vos 10 euros, pregunteu 25. Si voleu que el projecte es faci en un mes, pregunteu-ho les dues setmanes primeres.

4. 
   

   
   Utilitzeu la tecla nosaltres. Els estudis han demostrat que la tranquil·litat de "nosaltres" és més eficaç per convèncer les persones que altres enfocaments menys positius (és a dir, l'enfocament amenaçador (si no ho fas, ho faré) i l'enfocament racional (hauríeu de fer això per les següents raons.) L’ús de “nosaltres” ens dóna una sensació de comunitat, comunitat i comprensió.
   • Recordes, com dèiem anteriorment, que és important establir una relació perquè el proïsme se senti com tu i t’estimi? I, aleshores, mentre t’aconsellem que reflecteixis el teu llenguatge corporal perquè el proïsme se senti com tu i t’estimi? Bé, ara heu d'utilitzar "nosaltres" ... perquè el company tingui ganes i estimeu-vos. Aposto que no la veieu venir.

5. 
   

   
   Comença les coses. Sabeu com de vegades un equip no pot funcionar realment fins que algú "aconsegueixi la pilota"? Bé, has de ser aquesta persona. Si feu el primer pas, el vostre interlocutor estarà més inclinat a seguir el seu cas.
   • Les persones són més propenses a estar a punt per completar una tasca que no pas per fer-la del principi al final. La propera vegada que s'hagi de rentar la roba, intenteu llençar la roba a la màquina, preguntant-li al vostre company si vol apagar-la. És tan fàcil que no hi haurà motiu per dir que no.

6. 
   

   
   Feu que la gent digui que sí. La gent vol ser coherent amb elles mateixes. Si en obteniu dos que diuen "sí" (d'una manera o altra), voldran seguir-hi. Si admeten que voldrien abordar un problema determinat o que ho fan d’una determinada manera i que els ofereixes una solució, se sentiran obligats a optar-hi. Sigui com sigui, aconsegueixen el seu acord.
   • En un estudi de Xu Jing i Robert Wyer, els participants van mostrar que eren més receptius qualsevol cosa si estaven d’acord amb el primer que se’ls va mostrar. En una d’aquestes sessions, els participants van escoltar, bé un discurs de John McCain o un discurs de Barack Obama, i després van veure un anunci de Toyota. Els republicans es van veure més influïts per la publicitat després de veure John McCain i els demòcrates? Ho heu endevinat: eren més pro-Toyota, després de veure Barack Obama. Per tant, si intenteu vendre alguna cosa, aconsegueu que els vostres clients estiguin d'acord amb vosaltres primer, fins i tot si el que parleu no té res a veure amb el que veniu.

7. 
   

   
   Equilibrar les coses. Malgrat les aparences, la gent té pensaments independents i no tots són idiotes. Si no presenteu tots els vostres arguments, és menys probable que la gent us cregui o estigui d’acord amb vosaltres. Si hi ha algun defecte a la cara, parli amb ells mateixos, sobretot abans que algú ho faci.
   • Al llarg dels anys s’han realitzat nombrosos estudis comparant arguments unilaterals i arguments bilaterals, així com la seva efectivitat i potencial de persuasió en diferents cons. Daniel OKeefe, de la Universitat d’Illinois, va estudiar els resultats de 107 estudis diferents (50 anys, 20.111 participants) i va desenvolupar una mena de metaanàlisi. Va concloure que els arguments bilaterals són més convincents que els seus homòlegs unilaterals, amb diferents tipus de persuasius i amb diferents públics.

8. 
   

   
   Utilitzeu una arrencada secreta. Alguna vegada heu sentit a parlar del gos de Pavlov? No, no és la banda de rock dels 70 que venia de Sant Lluís. Experiència en condicionament clàssic. És molt senzill. Fas una cosa que evoca inconscientment una resposta de l’altre i ni tan sols ho sap. Però sabeu que necessiteu temps i molt d’esforç.
   • Si cada cop que el teu amic esmenta Pepsi, queixis, això és un exemple de condicionament clàssic. Al final, quan gemegis, el teu amic pensarà en Pepsi (potser vols que begui més Coca-Cola?). Aquí teniu un exemple més útil: si el vostre cap utilitza les mateixes frases per felicitar a tothom, quan esteneu felicitacions a algú altre, us recorda l’època en què us va dir el mateix i treballeu una mica més amb orgull d’orgull. cosa que et fa bon humor.

9. 
   

   
   Reviseu les vostres expectatives a l’alça. Si esteu en una posició de poder, aquest mètode és encara millor: és el "must" absolut. Feu saber a la gent que té plena confiança en els atributs positius dels vostres empleats (empleats, fills, etc.) i que s’inclinaran més a complir-los.
   • Si dius al teu fill que és intel·ligent i que saps que obtindrà bones notes, no voldrà decebre’t (pot levitar). Feu-li saber que confieu en ell, li serà més fàcil tenir confiança en ell mateix.
   • Si sou el cap d'una empresa, sigueu una font de positivitat per als vostres empleats. Si estàs donant un projecte especialment difícil a algú, fes-los saber que l’entregues perquè saps que poden fer-ho. Té moltes qualitats que ho demostren. Amb aquest impuls, la seva feina serà encara millor.

10. 
    

    
    Eviteu una pèrdua. Si pots donar alguna cosa a algú, tant millor. Però si podeu evitar que se us emporti alguna cosa, és encara millor. Podeu evitar que estressi a la seva vida: per què diria que no?
    • Hi ha un estudi en què un grup d’executius havia de prendre una decisió sobre les propostes que impliquessin pèrdues i guanys. Les diferències eren enormes: els líders que van dir que sí a la proposta que evitava que l'empresa perdés 500.000 dòlars era el doble de probabilitat que els que van dir que sí a la que li va permetre guanyar 500.000 dòlars. Podríeu ser més convincent només descrivint els costos i sobrepassant els beneficis? Potser.
    • Funciona igual a casa. No podeu deixar el vostre marit fora de la televisió per passar una bona nit? Fàcil. En lloc d'anar al llibre de culpabilitats i dir-li el seu suggeriment sobre la seva necessitat de passar una bona estona, recorda-li que aquesta és la darrera nit abans que els nens tornin. Serà més fàcil convèncer sabent que pot faltar alguna cosa.
      • Aquest mètode s'ha de prendre amb pinces. Hi ha investigacions contradictòries que suggereixen que a la gent no els agrada que se’ls recordi coses negatives, almenys personalment.Quan això els afecta massa, tenen por de les implicacions negatives. Prefereixen, per exemple, tenir una pell atractiva que eviti el càncer de pell. Per tant, tingueu en compte el que demaneu abans de desenvolupar-lo.

5a part. Actua com a comercial

1. 
   

   
   Mantenir el contacte visual i somriure. Sigui educat, juganer i carismàtic. Una bona actitud us ajudarà més del que creieu. La gent voldrà escoltar el que has de dir. Al cap i a la fi, és posar el peu a la porta, que és el més difícil.
   • No voleu que pensin que voleu imposar-vos el vostre punt de vista. Sigueu suaus i segurs: tindran més predisposició a creure cada paraula.

2. 
   

   
   Coneix el teu producte Mostra’ls tots els avantatges de la teva idea. No per tu, no! Expliqueu-los com ell seva benefici. Això sempre crida l’atenció.
   • Sigui honest. Si teniu un producte o idea que simplement no els és necessari, ho sabran. Es farà vergonyós i deixaran de creure-vos, encara que les vostres paraules puguin sonar a les orelles. Trata els dos costats de la situació per assegurar-te de ser racional, lògic i tenir les millors intencions del món.

3. 
   

   
   Prepareu-vos per a les contradiccions. I estigueu preparats per a qualsevol cosa que no haguessis pensat! Si treballaves el vostre discurs i us asseguessis per valorar-lo a fons, això no hauria de ser un problema.
   • La gent buscarà un motiu per dir "no" si sembla que estigui beneficiant al màxim la situació. Minimitzar aquest fenomen. L’interlocutor ha de ser qui se’n beneficia, no tu.

4. 
   

   
   No tingueu por d’acord amb la persona. La negociació conté una gran quantitat de persuasió. No és perquè haguessis de negociar que al final no guanyessis. De fet, tones de recerca han demostrat que la paraula simple "sí" té poders de persuasió.
   • Si bé "sí" sembla un estrany candidat a ser una paraula persuasiva, sembla que té poder, perquè et fa semblar agradable i simpàtic i l'altra persona forma part de la sol·licitud. Incorporar el que busqueu com a acord, més que un favor, pot portar la persona a "ajudar".

5. 
   

   
   Utilitzeu la comunicació indirecta amb els líders. Si parleu amb el vostre cap o una altra persona en una posició de poder, potser voldreu evitar ser massa directe. El mateix és si la vostra proposta és més aviat ambiciosa. Amb els líders, voleu dirigir el pensament, permeteu-los pensar què vénen dos. Cal que mantinguin el sentit del poder per sentir-se satisfets. Juga al joc i alimenta’ls amb les teves bones idees.
   • Comença per fer que el seu cap se senti una mica menys confiat. Parla d’alguna cosa sobre la qual no sap gaire cosa. Si és possible, parli fora del seu despatx, en un territori neutral. Després de la vostra intervenció, recorda-li qui és el cap (que és!) Perquè pugui tornar a sentir-se potent i pugui fer alguna cosa sobre la seva sol·licitud.

6. 
   

   
   Estigueu separats i estigueu tranquils en cas de conflicte. El sofer en les emocions no fa que ningú sigui més eficaç en la persuasió. En situacions de conflicte o detracció, mantenir-se tranquil, deslligat i sense emoció, sempre et donarà més influència. Si algú altre està perdent la seva tranquil·litat, la gent us mirarà per trobar una sensació d’estabilitat. Al cap i a la fi, controles les emocions. Confiaran en vosaltres per guiar-los en aquests moments.
   • Utilitzeu la ràbia amb prudència. El conflicte posa mal a la majoria de les persones. Si esteu disposats a "anar" fent tensa la situació, és com si l'altre tornés. No facis això sovint i no ho facis al calor del moment o quan hagis perdut el control sobre les teves emocions. Utilitzeu aquesta tàctica hàbilment i de forma orientada.

7. 
   

   
   Confia en tu mateix. Mai no ho podem dir prou: la certesa és convincent, embriagadora i seductora, ja que no hi ha cap altra qualitat. El tipus de l'habitació que es va estroncar amb un somriure a la cara, pudent de confiança, és qui convenç a tots els membres del seu equip. Si realment creieu el que esteu fent, altres ho veuran i respondran. Volen ser tan segurs com tu.
   • Si no ho fa, és del teu interès fingir. Si entreu a un restaurant de 5 estrelles, ningú hauria de saber que porteu un vestit llogat. Sempre que no porteu texans i samarreta, ningú no us farà preguntes. Quan envieu el vostre argument, seguiu el curs.