Content

• Passos

Expressar agraïment als vostres clients és una forma excel·lent de desenvolupar relacions fortes i de tornar a la gent, independentment de quin tipus de negoci tingueu. Cada carta d’agraïment que escriviu ha de ser única, de manera que no hi ha cap model que haureu de seguir, però hi ha algunes instruccions que podeu considerar per assegurar-vos que la vostra carta aconsegueixi l’objectiu. Seguiu llegint l'article si voleu saber com escriure una excel·lent carta d'agraïment per demostrar que valoreu els vostres clients.

Passos

Part 1 de 3: Escriptura de la carta

1. 

   A la salutació, escriu correctament el nom del client. Moltes investigacions de mercat han trobat que gairebé tots els missatges enviats als clients de vegades són ineficaços si el nom del client no s'escriu correctament. És extremadament important que l’ortografia utilitzada pel client s’utilitzi a l’encapçalament d’una carta d’agraïment al consumidor.Exemple:Benvolgut Sr. Souza,

2. 

   
   
   Identifiqueu el motiu de la nota d’agraïment. Que sigui el més explícit possible. Dir una cosa senzilla com "gràcies per la compra" està bé, però és útil identificar què va comprar el comprador i com es va lliurar. Això ajuda a orientar el lector a la seva relació amb la vostra empresa.Exemple:Benvolgut Sr. Souza,Moltes gràcies per assistir a l’obertura de la nostra botiga a Rua São Paulo, 157.
   • És un moment en què hauríeu de ser sincerament agraïts. És convenient afegir algunes línies que facin referència a una conversa que teníeu amb el client.
   • Feu el possible per evitar que el missatge soni mecànic o fer que el client pensi que la mateixa nota d’agraïment s’envia a un centenar de persones.

3. 

   
   
   Incloure algunes línies complementàries. Quan escriviu una carta d’agraïment als clients, teniu l’oportunitat adequada de fer algunes preguntes addicionals per assegurar-vos que el client sent que s’ha satisfet les seves necessitats. Un bon seguiment dels clients sovint fa que els clients tornin a consumir, augmentant la rendibilitat d’un negoci. No heu d’implicar-vos massa amb aquest tipus d’acompanyament en una nota d’agraïment; però estar atents a les necessitats del consumidor és la part principal per atendre el públic.ExempleBenvolgut Senyor Souza, Moltes gràcies per assistir a la inauguració de la nostra botiga a la Rua São Paulo, 157.Gràcies a vosaltres i a tots els vostres clients, que compartiu la passió pels productes creatius, aquesta va ser la nostra més gran inauguració en la història de la companyia "
   • Mencioneu el vostre desig que el client estigui satisfet amb la compra i que estigui disponible si té alguna pregunta o problema.
   • Pregunteu al client si hi ha alguna cosa que podeu fer per augmentar la satisfacció del client.

4. 

   
   
   Inclou la vostra marca. Gairebé sempre és útil presentar el nom, el logotip o qualsevol altra informació sobre la marca comercial a la carta d’agraïment del client. Una vegada més, això posa de manifest la visibilitat del negoci.ExempleBenvolgut Senyor Souza, Moltes gràcies per assistir a la inauguració de la nostra botiga a Rua São Paulo, 157. Gràcies a vosaltres i a tots els clients com vosaltres, que comparteixen una passió pels productes creatius, aquesta va ser la nostra més gran inauguració en la història de la companyia.Més de mil persones, igual que vosaltres, vingueren a dir-nos-hi i feu una ullada a la nostra nova botiga, i no podem estar més contents de donar-vos la benvinguda a tots a la nostra ubicació més recent. Torna a visitar-nos aviat; ens encantaria tornar-vos a veure
   • Si escriviu una carta d’agraïment en paper, assegureu-vos de mencionar el nom de la vostra empresa.
   • Si voleu escriure la vostra carta d’agraïment a la capçalera, el logotip de la vostra empresa serà visible, de manera que no cal mencionar el nom al cos del text.
   • Si la nota d’agraïment s’envia com a correu electrònic, el nom i el logotip de l’empresa han d’aparèixer a sota de la vostra signatura.

5. 

   Utilitzeu el tancament adequat. Ha d’estar en sintonia amb la relació que s’estableix amb el client i amb la personalitat que voleu projectar des del vostre negoci. Per exemple, "Sincerament", que és massa formal en alguna ocasió, es pot substituir per "Tenir cura" o una altra conclusió similar informal, si és possible. Altres conclusions orientades a negocis també són populars per fer que aquestes cartes siguin personals.Exemple:Benvolgut Senyor Souza, Moltes gràcies per assistir a la inauguració de la nostra botiga a Rua São Paulo, 157. Gràcies a vosaltres i a tots els clients com vosaltres, que comparteixen la passió pels productes creatius, aquesta va ser la nostra més gran inauguració en la història de la companyia. Més mil persones, igual que tu, es van aturar per dir hola i fer una ullada a la nostra nova botiga, i no podem estar més contents de donar-vos la benvinguda a tots al nostre lloc més recent. Torna a visitar-nos aviat; ens encantaria tornar-vos a veure Amb agraïment pel vostre amable suport,

6. 

   Signa la carta a mà. Si és possible, utilitzeu la vostra pròpia firma per tancar la casa. Les empreses més grans solen lluitar amb la idea de com fer que una carta formal sembli personal. Fins i tot una signatura informatitzada gairebé sempre és millor que un nom mecanografiat, ja que això fa que sembli que la carta s’ha enviat de manera personalitzada.Exemple:Benvolgut Senyor Souza, Moltes gràcies per assistir a la inauguració de la nostra botiga a Rua São Paulo, 157. Gràcies a vosaltres i a tots els clients com vosaltres, que comparteixen la passió pels productes creatius, aquesta va ser la nostra més gran inauguració en la història de la companyia. Més mil persones, igual que tu, es van aturar per dir hola i fer una ullada a la nostra nova botiga, i no podem estar més contents de donar-vos la benvinguda a tots al nostre lloc més recent. Torna a visitar-nos aviat; ens encantaria tornar-vos a veure Amb agraïment pel vostre amable suport,Carla Ribeiro, "Fundador i administrador CartaCriativa

Part 2 de 3: Utilitzant el to correcte

1. 

   Resisteix la voluntat de promocionar el vostre negoci de nou. Esteu escrivint la carta per agrair al vostre client que faci negocis amb vosaltres, per la qual cosa ja no és necessari sotmetre la persona a més publicitat. Agafeu un to amable en aquest punt; fer que el client se senti com algú de la casa.
   • Frases com "esperem tornar a fer negocis amb vosaltres" semblen tòpics; millor deixar-los de banda .. No diguis res que no diries a un conegut.
   • No incloure la promoció d’un producte, esmentar vendes futures o qualsevol altra cosa que es pugui interpretar com a anunci publicitari.

2. 

   Envia la carta amb un segell real. Tot i que envieu desenes de cartes, el millor és no utilitzar un sistema de franquesa digital. Això revela que aquesta carta d’agraïment és una de moltes i farà que el client se senti menys especial. De fet, pot voler dir que la vostra carta d’agraïment pot acabar a la paperera juntament amb una altra correspondència inútil.

3. 

   Escriviu també l’adreça manualment, si és possible. De nou, com més personalitzada sigui la vostra nota d’agraïment, millor serà rebut. Si no teniu temps per adreçar-vos als sobres, feu que algú ho faci. Encara que no sigui la persona que dirigeixi les cartes a tu mateix, el client quedarà impressionat de veure un sobre escrit.

4. 

   Proporciona la teva informació de contacte i està obert a la comunicació. Assegureu-vos que el vostre número de telèfon i adreça estiguin inclosos a la correspondència i animeu el consumidor a contactar-vos en qualsevol moment. Si realment es posa en contacte amb vosaltres, prepareu-vos immediatament per satisfer les seves necessitats.

Part 3 de 3: l'elecció del format adequat

1. 

   Escriu la carta a mà. Imprimir una carta estàndard és gairebé el mateix que enviar un fulletó publicitari al vostre client. En lloc de fer sentir el seu client especial i apreciat, la seva carta pot tenir l'efecte contrari i causar molèsties. Proveu d’escriure notes d’agraïment individualment a la vostra pròpia escriptura.
   • Si teniu massa notes d’agraïment per escriure i no creieu que podreu escriure cadascú vosaltres mateixos i a mà, demaneu a algú que us ajudi. El temps que s’ha trigat a escriure-les individualment no haurà estat en va.
   • Si és impossible escriure totes les cartes a mà, haureu de trobar una manera diferent de personalitzar-les. Com a mínim, cal incloure el nom i la signatura real del client a cada nota d'agraïment.
   • En alguns casos, pot ser adequat escriure un correu electrònic d’agraïment en lloc d’enviar una nota escrita. Això pot ser adequat quan teniu una relació personal establerta amb el client. La clau és garantir que el correu electrònic sigui personalitzat i sincer. Si hi ha alguna possibilitat que el correu electrònic es pugui equivocar amb una publicitat, envieu una nota escrita.

2. 

   Trieu una carta de gràcies per a la vostra carta d’agraïment. Tant les targetes d’agraïment com les capçaleres amb el logotip de l’empresa són adequades per a una carta d’agraïment corporativa. Si només heu d’escriure algunes notes, una elegant targeta d’agraïment, com les que trobareu als paperers, farà que els vostres clients sentin que tenen una certa prioritat. En cas contrari, utilitzeu les cartes amb el logotip de l'empresa a la capçalera.
   • Eviteu utilitzar paper normal per a una carta d’agraïment.
   • Trieu targetes d’agraïment que convindrien enviar a qualsevol entorn empresarial. Si la vostra empresa és divertida i divertida, està bé utilitzar cartes de colors que representin la vostra empresa de la manera que voleu que es representi. Eviteu l'ús de targetes amb imatges o missatges inapropiats o extremadament personals.

3. 

   Penseu en enviar un regal. Si voleu anar encara més lluny per expressar el vostre agraïment, podeu enviar un petit recordatori juntament amb la carta. Això no és del tot necessari, però per a clients especials pot ser el correcte. El regal ha de ser petit i útil, i pot representar els serveis que ofereix la vostra empresa, o alguna cosa que no tingui res a veure amb el vostre negoci, però sigui de caràcter professional.
   • Les idees de regals petites són punts de llibre, imants, caramels, samarretes o un certificat de regal.
   • El valor del regal no pot excedir 25 $ - 50 $. De fet, algunes empreses tenen polítiques ètiques que impedeixen acceptar regals costosos.