Content

• etapes

Aquest article ha estat escrit amb la col·laboració dels nostres editors i investigadors qualificats per garantir la precisió i la compleció del contingut.

L’equip de gestió de continguts de examina detingudament el treball de l’equip editorial per assegurar-nos que cada article compleix els nostres alts estàndards de qualitat.

Ara ja no és possible arribar directament al servei d’atenció al client de Yahoo per correu electrònic o telèfon, tret que tingueu un compte per a petites empreses. La majoria de les preguntes troben les respostes al centre d’ajuda o a través d’usuaris de Yahoo que es troben al fòrum de la comunitat. La vostra millor possibilitat d’obtenir una resposta personalitzada d’un empleat de Yahoo serà enviar-la a través de la pàgina de l’empresa o de Facebook, però no haureu d’esperar rebre una resposta immediata.

etapes

1. 
   

   
   Comença amb el centre d’ajuda. Yahoo ha tancat el número de telèfon d’atenció al client i ara utilitza el Centre d’Ajuda com a servei d’atenció al client principal. Trieu el tema que s’adapti a la vostra situació, que us dirigeixi a articles d’ajuda o al Centre d’ajuda de la comunitat o, més rarament, haureu d’omplir un formulari que us serà enviat per correu electrònic.
   • La majoria dels formularis per enviar-se per correu electrònic s’utilitzen per denunciar l’activitat maliciosa. No hi ha cap adreça de correu electrònic directa corresponent al servei d’atenció al client.
   • Podeu utilitzar la barra de cerca a la part superior de la pàgina per cercar el problema concret. Recordeu escriure paraules clau importants, com ara "contrasenya", "compte bloquejat" o qualsevol altra cosa relacionada amb el vostre problema.

2. 
   

   
   
   
   Utilitzeu l’eina de recuperació de contrasenya si heu oblidat la contrasenya. Podeu utilitzar l'eina de restabliment de contrasenya automàtica per restablir la contrasenya oblidada. Haureu d’utilitzar un número de telèfon mòbil o una adreça de correu electrònic de tercers associada al vostre compte.

3. 
   

   
   Feu preguntes als altres Yahoo!. Podeu utilitzar les pàgines de discussió de la comunitat per fer preguntes a altres usuaris. Podeu obtenir respostes més ràpidament que a través dels serveis d’ajuda oficial. Com que es tracta d’un fòrum públic, no publiqueu informació privada.

4. 
   

   
   Feu una pregunta per Yahoo! a o Facebook. Com la majoria de les empreses, Yahoo! avui té una gran presència a les xarxes socials. Podeu utilitzar aquestes pàgines per fer les vostres preguntes directament a Yahoo !. Com que es tracten de pàgines públiques, obtindreu una resposta més fàcil publicant una pregunta ben esmentada, en lloc d’escriure ràpidament amb ràbia.
   • No espereu resposta immediata.
   • No reveleu informació privada sobre el vostre compte a Facebook ni.
   • Consulteu aquesta guia sobre com utilitzar Facebook i aquesta guia sobre com utilitzar-la.

5. 
   

   
   
   
   Utilitzeu el servei Small Business. Si utilitzeu Yahoo Small Business, podeu iniciar la sessió al vostre compte i contactar amb el servei d’atenció al client mitjançant correu electrònic o telèfon. Aquest servei no està disponible per a clients que no tinguin un compte de petita empresa.
   • El número de telèfon per unir-se a Small Business India només és accessible des de l’Índia, entre les 8:30 i les 20:30 a l’hora normal de l’Índia.

6. 
   

   
   Utilitzeu altres mètodes. L’adreça de correu electrònic i el número de telèfon de l’oficina central no estan pensats per servir de servei al client. Tindreu més possibilitats provant un dels mètodes anteriors. Si no voleu unir-vos al servei d’atenció al client, potser us interessaran les oportunitats laborals a Yahoo o contactes per a consultes de premsa per realitzar entrevistes.