Content

• Passos
• Preguntes i respostes de la comunitat
• Consells

Altres seccions

Una estratègia o pla de comunicació és un document que expressa els objectius i mètodes de les activitats de divulgació d’una organització, inclòs el que una organització vol compartir amb el públic i a qui l’organització intenta arribar. Segons Archana Ramamoorthy, directora de tecnologia, hi ha algunes coses clau a tenir en compte a l’hora de desenvolupar una estratègia de comunicació. En primer lloc, hauria de dir al vostre públic per què haurien d’interessar-vos pel vostre producte: quin problema esteu resolent? En segon lloc, s’hauria d’adaptar a aquest públic específic, orientat a les persones amb més probabilitats de preocupar-se pel vostre producte. Finalment, hauria de reflectir els valors bàsics i la declaració de missió de la vostra empresa.

Passos

Exemple d’estratègies de comunicació

Mostra d’estratègia de comunicacions internes

Exemple d’estratègia de comunicació de màrqueting

Part 1 de 3: Establir els vostres objectius

1. 

   Penseu en els objectius a llarg i curt termini de la vostra organització. Tot el que feu ha de ser compatible amb aquests objectius, per la qual cosa és important tenir-los clars.
   • Indiqueu què vol aconseguir la vostra organització en l'àmbit de les comunicacions, com ara un major protagonisme dels mitjans, control de danys, marca, etc.
   • Per exemple, el creixement pot ser l’objectiu a llarg termini de la vostra empresa, mentre que crear un major reconeixement de marca a nivell local és el vostre objectiu a curt termini.

2. 

   
   
   Definiu objectius que donin suport als objectius de la vostra empresa. Definiu els vostres objectius de la manera més clara possible. Expliqueu per què cada objectiu és rellevant. Els vostres objectius han de ser prou específics perquè el seu èxit o fracàs sigui fàcil d’establir després d’haver-los implementat. També haurien de ser prou flexibles com per ajustar-los en cas de possibles canvis.
   • Si la vostra empresa té com a objectiu créixer mitjançant un major reconeixement de marca a nivell local, la vostra estratègia de comunicació pot ser "Crear reconeixement de marca en aquelles comunitats locals que estiguin menys familiaritzats amb el nostre producte, per tal d'atraure més venedors d'aquests barris".

3. 

   
   
   Identifiqueu el públic de les vostres comunicacions. Anomeneu les poblacions i els individus als quals intenteu arribar, com ara el públic en general, un mitjà de comunicació, les persones investides o altres. Recordeu tenir en compte tots els grups d'interès de la vostra organització. Feu una llista del vostre públic.
   • Dels que apareixen a la llista, a qui és més important arribar? Classifica la llista. Per exemple, tot i que normalment té sentit obtenir més exposició als mitjans, hi ha moments en què és encara més important comunicar-se amb les parts interessades clau.
   • Per exemple, podeu definir el vostre públic més important com a membres de la comunitat en alguns barris en què el reconeixement de marca per a la vostra empresa és especialment baix.
   • Quan hàgiu completat l'esborrany, torneu enrere i assegureu-vos que teniu un pla per arribar a tots els grups d'interès que heu indicat.

4. 

   Traduïu els vostres objectius de comunicació en accions. Descriviu les activitats que realitzareu per assolir els vostres objectius. No és útil presentar els objectius sols: exposar la feina que faràs per assolir-los. Expliqueu què fareu per difondre els mitjans de comunicació, les relacions públiques i l'atenció al client.
   • Si intenteu generar el reconeixement local de la vostra marca, per exemple, les vostres accions poden ser semblants a "Treure anuncis a diaris locals" o "Patrocinar lligues de futbol comunitàries".

Part 2 de 3: Enviar el vostre missatge

1. 

   Consolideu el vostre missatge en tres punts principals. Els vostres punts haurien de ser concisos perquè pugueu tornar-hi moltes vegades. Posa primer el punt més important. Expliqueu com es transmetrà cada punt a cada públic objectiu.
   • Per exemple, el vostre missatge pot ser que el vostre producte estigui disponible, que sigui més fiable que altres opcions i que sigui apreciat per nens i adults.

2. 

   Crea una narració atractiva. Les comunicacions es basen en la narració d’històries i no hi ha cap raó per la qual l’estratègia sigui més seca que la narrativa que acabarà produint. Elabora un arc històric amb la teva presentació. Inclou anècdotes d’interès humà, narrativa viva i imatges fascinants.
   • Per definir una narrativa, posiciona la teva empresa o el teu equip com un heroi que s’embarca en una missió. Definiu els motius, els riscos i els beneficis en termes del viatge d’un heroi que tindrà un final feliç.
   • Per exemple, podríeu dir: "Després d'haver aconseguit mercats selectes a Dayton, Ohio, la nostra empresa ha arribat a un altiplà. Hem assegurat proveïdors a tots els barris afiliats a la Universitat i els nostres clients no podrien estar més contents. És clar, tenim una base de clients fidel, però molts dels nostres clients es mouran al cap d’uns anys. Com podem aconseguir un major reconeixement de marca dins dels residents permanents de Dayton, prou com per poder ampliar les nostres operacions a Cincinnati? A Columbus? "
   • Seguiu aquesta configuració establint el vostre pla i detallant el resultat positiu que projecteu.

3. 

   Detalleu com difondreu el vostre missatge. Descriviu les formes que adoptaran els vostres missatges i com es difondran, inclosos detalls sobre enviaments de correu, plataformes de xarxes socials, destinacions dels mitjans, etc.
   • Enumereu els contactes amb els mitjans de comunicació, els acords de relacions públiques, els serveis de xarxes socials, etc. Si el vostre objectiu és reduir la cobertura o el control de la vostra organització, identifiqueu mètodes específics per desviar l'atenció.

4. 

   Enumereu els vostres recursos. Descriviu els recursos o el pressupost que utilitzarà per donar suport a la vostra estratègia de comunicació. Això pot incloure tecnologia, equips o persones de la vostra empresa, tot allò que necessiteu comprar i recursos que la vostra empresa ja tingui. Incloeu projeccions de costos futurs.
   • Verifiqueu les parts del pla que no esteu segures amb els responsables del pressupost de la vostra empresa.

5. 

   Proporcioneu una cronologia. Elaboreu un calendari que detalli la implementació proposada de la vostra estratègia de comunicació. Estableix punts de referència definits com a baròmetres de progrés. Assegureu-vos de deixar el temps suficient per a cada part del procés.
   • Pregunteu, ens proporciona prou temps perquè tothom qui ho hagi de veure pugui veure el projecte?

Part 3 de 3: incloent estratègies addicionals

1. 

   Proposeu mètodes per avaluar l’èxit de la vostra estratègia. Incloeu informació sobre les enquestes que espereu dur a terme, els resultats que espereu veure en determinades dates, les respostes que vulgueu rebre de particulars o organitzacions de mitjans de comunicació, etc.
   • Identifiqueu les maneres en què la vostra estratègia es pot adaptar a les condicions canviants i com respondreu als comentaris des de dins i des de fora de l’organització.

2. 

   Prepara’t per a la crisi. Incloeu un pla de comunicacions de crisi al vostre pla de comunicacions. Explica què faràs si aquesta estratègia surt malament. Enumereu els possibles punts febles que estareu preparats per abordar. Assegureu-vos d’incloure un pla per protegir els vostres beneficiaris.

3. 

   Especifiqueu la vostra estratègia digital. Tot i que probablement cobreu moltes plataformes digitals al vostre pla inicial, és possible que vulgueu elaborar una estratègia específica per augmentar la presència digital de la vostra empresa. Identifiqueu les àrees on la vostra empresa ha de créixer: és efectiu el lloc web? S’utilitzen de manera eficaç les xarxes socials? Què tan fàcil serà que els clients reaccionin a les vostres comunicacions entre plataformes?
   • Presenteu-ho juntament amb l’estratègia de comunicació de la vostra empresa.

Preguntes i respostes de la comunitat

Com puc desenvolupar una estratègia de comunicació per a una malaltia?

No és diferent del que faríeu per qualsevol altra cosa. Els consells de l'article pertanyen a qualsevol cosa.

Consells

• Un bon pla de comunicacions sempre ha de prioritzar els objectius de l’organització, no els objectius del departament de comunicacions. Imagineu la vostra estratègia com una eina més que l’organització utilitza per assolir els seus objectius.
• Baseu sempre la vostra estratègia de comunicació en investigacions extenses i objectius realistes. Com que seràs responsable de l'èxit del teu pla, no siguis excessivament optimista, sobretot en la primera fase de l'estratègia. No tingueu por d’esmentar els obstacles que poden dificultar la vostra estratègia, incloent sempre detalls sobre com voleu superar aquests obstacles.
• L’escriptura d’una estratègia de comunicació s’ha de fer en consulta amb altres membres de la vostra organització per assegurar-vos que esteu representant fidelment els seus punts de vista i objectius i evitar que es mostri amb escepticisme quan presenteu la vostra estratègia a membres que no pertanyen a la comunicació.