Content

• Passos
• Consells

La venda és un art. Part assertiva, part passiva, si equilibreu la persuasió i el carisma d’un bon venedor, podreu vendre sorra al desert. Seguiu llegint per esbrinar com cultivar la confiança, una presència assertiva i una visió optimista de les vostres vendes.

Passos

Mètode 1 de 3: generar confiança

1. 

   
   

   

   
   

   

   Maureen Taylor
   Assessor en Comunicació Empresarial

   Maureen Taylor, CEO de SNP Communications, suggereix: "Animeu els vostres clients a parlar sobre els problemes i les preguntes que tenen. Després, expliqueu com podeu ajudar".

   
   

2. 

   Segueix. Si realment voleu ser un venedor excepcional, no us atureu aquí. Escriviu els noms dels vostres clients, la informació de contacte i feu un seguiment amb una breu trucada per assegurar-vos que estiguin 100% satisfets amb la vostra compra. Així convertiu els clients en fans que us buscaran quan tornin en el futur. D’aquesta manera, tindreu referències dels vostres clients i promocions del vostre empresari.

3. 

   
   
   Vesteix segons el teu context. No hi ha cap estil en concret (és probable que un venedor de cotxes vesteixi una mica diferent que un venedor en una botiga d’instruments musicals), però cal esbrinar com es pot veure el més adequat i accessible possible. Estigueu nets, degudament preparats i amables.

Mètode 2 de 3: ser assertiu

1. 

   
   
   Anticipar objeccions. Presteu molta atenció a les reaccions dels clients. Les expressions facials i el llenguatge corporal poden ser un gran identificador en la seva actitud. En proposar un producte, recordeu que sou allà per vendre alguna cosa que faci que el client se senti bé. Endevinar quina part del producte o preu disputa el client us ajudarà a respondre amb tacte i persuasió.
   • Si un producte concret no sembla agradar a un client, reconegueu-lo i no comenceu a discutir-ne. Podeu informar objectivament alguns dels seus mèrits com a justificació d'una possible vacil·lació a l'hora de comprar: "És més car que els altres, teniu raó. La costura a mà triga més a completar-se, però resulta en una sabata molt més duradora".

2. 

   Sigues lògic. Si esteu treballant per comissió, pot ser temptador que els clients s’interessin pels articles més cars. Però intentar vendre un televisor de 50 "d’última generació a algú que viu en un dormitori que no sigui prou gran és probable que allunyi el client. Equilibri el seu desig de fer una venda amb el producte que tingui sentit per a el comprador potencial.

3. 

   Demaneu la venda. Si el client encara no pot prendre una decisió, està bé insistir una mica. Confieu que heu suggerit el millor article i pregunteu alguna cosa com ara "Voldríeu que separés el producte mentre continueu comprant?"

4. 

   Augmenteu les vostres unitats per venda. Després de confirmar la venda, oferiu articles addicionals per augmentar el valor total. Si acabeu de vendre una impressora, mencioneu algunes ofertes de cartutxos de tinta i escames de paper. Argumenta que el client estalviarà temps i diners: "Els hauràs de comprar d'una manera o altra. Si compres ara, no hauràs de molestar més tard".

Mètode 3 de 3: mantenir-se optimista

1. 

   Oblideu-vos de les males vendes. Passar massa temps en una venda fallida pot ser frustrant i descoratjador, però aprendre a deixar enrere les males vendes i a abordar ràpidament noves oportunitats és la millor manera de convertir-se en un venedor amb més èxit.
   • Tracteu cada venda fallida com una pràctica. Què vas aprendre d'ella?

2. 

   Estigueu concentrats en les vostres pròpies vendes. Alguns llocs de treball intenten estimular les vendes fomentant la competència entre l’equip de vendes, establint objectius numèrics per a la setmana o el mes. Tot i que aquesta tàctica pot ser una bona manera de vendre amb entusiasme, també pot resultar descoratjadora si us compareu constantment amb altres venedors.
   • Celebreu-ho si veneu molt, però no el converteu en el vostre objectiu. Tractar la feina com una feina. Ompliu el vostre temps lliure amb altres aficions per evitar viure de les vendes.

3. 

   Mantingueu-vos ocupats. Com més vendes intenteu fer, més fàcil serà. Serà molt més fàcil deixar anar els petits fracassos i els retrocessos passats i millorareu a la pràctica. Com més temps dediqueu a fer trucades o a vendre, més ràpid acabarà el dia.

4. 

   No culpis a ningú. Passi el que passi, eviteu culpar en qualsevol lloc. En última instància, és la decisió del client si compra o no alguna cosa, de manera que no el tracteu com un fracàs per part vostra si decideix no comprar. Sigui consultor en la transacció. Feu els vostres suggeriments, sigueu el més útils possibles i seguiu endavant quan l’acord s’acabi, tingui èxit o no.

Consells

• Escolteu tot el que el client diu amb deteniment i exactament tal com ell ho diu. Aquest és el vostre poder en presentar el producte; torneu a presentar la solució al client de la mateixa manera que us va presentar la necessitat.
• Sigueu sempre una persona íntegra, perquè els clients podran percebre quan no ho sou.
• S’adapta a l’estil del client. A la gent li agraden les coses diferents.
• Recordeu: esteu aquí per atendre i ajudar el vostre client.