Content

• Passos
• Preguntes i respostes de la comunitat
• Consells
• Advertiments

Patir un tractament negligent en un centre hospitalari pot ser una cosa tremendament molesta. Malauradament, al sistema mèdic nord-americà, la negligència hospitalària pot ser una cosa complicada. Tot i que és possible que els hospitals es facin responsables de la negligència, el procés normalment requereix molta valentia i persistència. Comenceu amb els administradors de l'hospital per veure si podeu resoldre el vostre problema en aquest nivell. Si els administradors de l’hospital no estan disposats a acomodar-vos, intensifiqueu el problema a nivell estatal i federal. Si res més funciona, parleu amb un advocat sobre com presentar una demanda.

Passos

Mètode 1 de 3: Treballar amb els administradors de l’hospital

1. 

   Crear un registre escrit de la negligència. Feu que el vostre informe sigui el més específic possible per tal que els administradors puguin abordar correctament el problema. Incloeu la data i l’hora de cada incident de negligència, així com els noms del personal hospitalari implicat.
   • Per exemple, si la vostra habitació no es netejava durant l’estada, enumeraria els dies que vau estar a l’hospital i els noms de qualsevol infermera, personal de vigilància o d’altres auxiliars amb qui hàgiu parlat sobre l’estat de la vostra habitació.
   • Si la negligència és una cosa continuada en lloc d’un incident únic, és millor iniciar un diari en què es registri cada incident independent, mentre els detalls encara són frescos.
   • Si no esteu a punt de fer-ho vosaltres mateixos, tingueu un familiar o un amic de confiança que us visiti sovint per ajudar-vos a crear el registre.

2. 

   
   
   Escriviu una carta detallada als administradors de l’hospital. En posar l’informe per escrit, es crea un registre perquè pugueu demostrar que heu notificat el problema als administradors de l’hospital. Incloeu detalls sobre el tractament negligent que heu experimentat i indiqueu clarament què voleu que faci l’hospital al respecte. Tanca amb una data límit 2 setmanes després de la recepció.
   • Al primer paràgraf, indiqueu el vostre nom, quan éreu a l’hospital i la naturalesa de la vostra queixa. Utilitzeu els paràgrafs següents per proporcionar detalls sobre el problema.
   • Utilitzeu el paràgraf final per descriure el que voleu que passi. Per exemple, podeu escriure: "Espero una disculpa completa i 3.000 dòlars en danys i perjudicis que vaig patir com a conseqüència de la negligència d'aquest hospital. Aquesta quantitat es pot aplicar a la meva factura pendent. Si no tinc notícies vostres, seguiré 2 setmanes després de la data de recepció d'aquesta carta. "
   • Tot i que hauríeu de fer-ho el més aviat possible, és possible que no us sentiu a l’abast si acabeu de sortir de l’hospital i encara us recupereu. Un amic o un membre de la família us pot escriure la carta; assegureu-vos que incloguin una declaració sobre qui són i la seva relació amb vosaltres i que els heu donat permís per gestionar el problema en nom vostre.

3. 

   
   
   Envieu la vostra carta mitjançant un correu certificat amb el rebut de devolució sol·licitat. El correu certificat us garanteix saber exactament quan els administradors de l’hospital van rebre la vostra queixa, de manera que pugueu fer el seguiment que heu indicat a la carta. També us proporciona una prova que els administradors van rebre la vostra reclamació en cas que no hi responguessin o que prenguessin mesures per resoldre el problema.
   • La majoria dels estats requereixen que col·loqueu amb els administradors de l’hospital per resoldre la vostra queixa abans d’informar-la al departament de salut estatal. Conserveu la targeta que rebeu al correu per mostrar que s’ha enviat la vostra carta; si aneu al departament estatal de salut, és possible que la necessiteu per demostrar que vau informar primer del problema als administradors de l’hospital.

4. 

   
   
   Seguiu la vostra carta 2 setmanes després de la recepció. Quan rebeu la targeta per correu electrònic per informar-vos que heu rebut la vostra carta, marqueu el calendari el primer dia hàbil 2 setmanes després d’aquesta data. Si en aquell moment no heu tingut notícies dels administradors de l’hospital, truqueu per fer un seguiment de la vostra carta.
   • Quan truqueu, només podeu dir que heu enviat una carta que va rebre fa 2 setmanes i que no havia sentit res, de manera que truqueu per fer-ne un seguiment.
   • Si els administradors de l’hospital es neguen a treballar amb vosaltres, no dubteu a contactar amb el vostre departament de salut estatal.
   • És possible que també vulgueu parlar amb un advocat sobre la possibilitat de presentar una demanda. La majoria d’advocats que s’ocupen de mala praxi i negligència hospitalària ofereixen una consulta inicial gratuïta.

Mètode 2 de 3: contacteu amb el vostre departament estatal de salut

1. 

   Esbrineu quins departaments estatals concedeixen llicències a centres d’atenció mèdica. El vostre departament de salut estatal té una divisió específica que concedeix llicències a hospitals. Aquesta divisió també aplica les normatives estatals que obliguen els hospitals a complir un estàndard d’atenció específic. Si no es compleix aquest estàndard assistencial, es podria considerar que aquest hospital és negligent i se li poden aplicar multes reglamentàries i altres sancions.
   • Hi ha una llista de llocs web del departament de salut estatal disponibles a https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Cerqueu en línia formularis de reclamació que pugueu utilitzar. La majoria dels estats tenen formularis de reclamació en línia que podeu utilitzar per escriure la vostra reclamació i enviar-la de forma ràpida i senzilla en línia. Cerqueu el lloc web del departament de salut i, a continuació, feu clic a qualsevol enllaç relacionat amb la presentació d’una queixa per esbrinar quins formularis hi ha disponibles.
   • Assegureu-vos que el lloc on esteu és un lloc oficial del govern abans de presentar queixes o proporcionar informació, en particular informació mèdica personal. L'URL sol tenir una extensió ".gov". També podeu desplaçar-vos cap avall fins a la part inferior de la pàgina i consultar la informació sobre drets d’autor o propietat per confirmar que es tracta d’un lloc del govern estatal.

3. 

   Escriviu una carta detallada si no hi ha formularis. Si el departament de salut del vostre estat no disposa de formularis en línia o si no us sentiu còmode enviant la vostra queixa en línia, també podeu enviar una carta que descrigui la negligència que vau viure a l’hospital. Incloeu la informació següent a la vostra carta:
   • El vostre nom o el del pacient i la vostra relació amb ell
   • El nom i la ubicació de l'hospital
   • Els noms de tots els metges o infermeres implicats
   • La data o les dates en què es va produir la negligència
   • Una descripció del dany sofert com a conseqüència de la negligència
   • Com van respondre els administradors de l’hospital quan els vau informar del problema

4. 

   Col·laboreu amb el personal del departament de salut que investigui la vostra queixa. Normalment, els departaments sanitaris estatals no investiguen totes les queixes. Tot i això, es revisen totes les queixes. Si el departament necessita informació addicional, us enviaran una carta.
   • Si el departament estatal de salut necessita documentació o informació addicional, intenteu fer-ho arribar el més aviat possible. També poden voler parlar amb vosaltres o amb el pacient afectat sobre l’incident.
   • Si el departament de salut estatal no gestiona el tipus d’incident que heu descrit, normalment rebreu una carta amb informació de contacte de l’agència que ho fa.
   • Si teniu un amic o membre de la família que gestionés la queixa en nom vostre, és possible que el departament de salut vulgui parlar amb vosaltres directament com a part de la investigació.

5. 

   Utilitzeu la junta mèdica estatal per presentar una queixa contra un metge específic. Els metges i els cirurgians se solen considerar separats dels hospitals on exerceixen. La seva conducta està governada per la junta mèdica estatal que els concedeix llicències. Utilitzeu aquest procés de queixa si la queixa es refereix a un metge específic en lloc d’altres empleats de l’hospital o del propi hospital.
   • Per trobar el lloc web del consell mèdic del vostre estat, cerqueu per Internet el consell mèdic juntament amb el nom del vostre estat. A la pàgina inicial, cerqueu una pestanya o un enllaç per enviar una reclamació.

Mètode 3 de 3: Presentació de queixes a les agències nacionals

1. 

   Utilitzeu l’oficina QIO més propera si esteu cobert per Medicare. L’Oficina de millora de la qualitat (QIO) més propera a vosaltres gestiona les queixes sobre la qualitat de l’atenció si Medicare protegeix vosaltres o el pacient afectat. Si la negligència de l’hospital va contribuir a una mala qualitat assistencial, comuniqueu-ho a l’oficina QIO i investigaran el tema.
   • Podeu obtenir informació de contacte per a l’oficina QIO adequada trucant al 1-800-MEDICARE.

2. 

   Sol·liciteu una nova determinació a través de Medicare per prendre decisions mèdiques. Si la negligència de l’hospital va causar l’alta mèdica abans d’estar preparat mèdicament, de prescriure un medicament equivocat o de problemes similars, Medicare revisarà aquesta decisió. El procés específic que utilitzeu depèn de si teniu Medicare original o un pla de salut Medicare.
   • Si teniu Medicare original, espereu a rebre el vostre avís de resum de Medicare (MSN) per correu. Inclourà informació sobre com sol·licitar una nova determinació. Teniu 120 dies des de la data en què obteniu el vostre MSN per sol·licitar una nova determinació.
   • Si teniu un pla de salut de Medicare, poseu-vos en contacte amb el representant del vostre pla. Haureu de seguir el procés d’apel·lació per a l’operador del vostre pla.

3. 

   Envieu una queixa a la Comissió Mixta nacional. La Comissió Mixta és una organització nacional sense ànim de lucre que s’encarrega d’acreditar molts hospitals del país. Revisen i investiguen queixes sobre qualitat assistencial.
   • Podeu presentar una reclamació en línia a través del lloc web de la Comissió Mixta. Cerqueu un enllaç per enviar un nou esdeveniment o preocupació sobre la seguretat del pacient.
   • La Comissió pot parlar o visitar l’hospital per investigar la vostra preocupació. Tot i això, normalment no resolen queixes individuals. Dit d’una altra manera, poden tractar el comportament negligent de l’hospital per evitar que es repeteixi, no ordenaran a l’hospital que faci res per compensar-lo.

Preguntes i respostes de la comunitat

Consells

• Si voleu mantenir l'anonimat, és possible que el vostre estat tingui una línia directa a la qual podeu trucar per presentar la vostra reclamació. Tanmateix, si manteniu l’anonimat, no obtindreu cap atenció de seguiment ni resolució del vostre problema específic.

Advertiments

• Aquest article tracta sobre com informar de negligències hospitalàries als EUA. Si viviu a un altre país, el procés pot ser diferent.