Content

• Passos
• Consells

KAYAK és una empresa de viatges virtual que ajuda a la recerca de bitllets d'avió, allotjament i lloguer de cotxes. Per cancel·lar una reserva feta a través de KAYAK, és possible fer-la en línia sempre que proporcioneu la informació que demostri la vostra compra. Heu de tenir present, però, que algunes companyies aèries i altres empreses, les reserves de les quals s’han realitzat a través del lloc web, poden tenir les seves pròpies normes de cancel·lació.

Passos

Part 1 de 3: Cancel·lació de la reserva

1. 

   Obriu el lloc web de KAYAK al vostre ordinador. Accés: https://www.kayak.com.br/feedback/faq.vtl per iniciar el procés.

2. 

   
   
   En les reserves, feu clic a l'opció "Cancel·la la meva reserva". Si només voleu canviar, també hi ha aquesta alternativa.

3. 

   Després de fer clic a “Cancel·la la meva reserva”, introduïu el número de confirmació o el localitzador. Introduïu el cognom del viatger i feu clic a "Cerca".
   • Si no coneixeu el número de confirmació, feu clic a "targeta de crèdit" i introduïu almenys els últims quatre dígits de la vostra targeta i número de telèfon. A continuació, feu clic a "Cerca".
   • L’última opció és fer clic a “Correu electrònic” i introduir l’adreça de correu electrònic que s’utilitza per fer la reserva. Feu clic a "Enviar". Rebrà un correu electrònic de KAYAK amb la informació necessària per cancel·lar la reserva.

4. 

   
   
   Quan KAYAK trobi el vostre val, podreu cancel·lar la vostra reserva. La quantitat a reemborsar dependrà de les normes dels proveïdors, com ara les companyies aèries.
   • Les possibilitats d’obtenir un reemborsament complet de les companyies aèries són majors si la cancel·lació es fa en les 24 hores posteriors a la compra. Amb KAYAK, l’ideal és cancel·lar fins a mitjanit del mateix dia que es va fer la reserva.
   • Potser no paga la pena el cost per cancel·lar els bitllets després del període de 24 hores. S’anomenen entrades no reemborsables.

Part 2 de 3: Assistència de contacte

1. 

   
   
   Truca a KAYAK per demanar ajuda. No tots els proveïdors de serveis en línia ofereixen un telèfon de contacte, però KAYAK ho fa.
   • Si no podeu cancel·lar la vostra reserva en línia, contacteu amb el servei d’atenció al client.
   • Podeu contactar amb nosaltres a través dels números als EUA: 1-978-451-0771 o 1-855-529-2501. Si ho prefereixes, pots enviar un formulari a través de la pàgina de comentaris del lloc web.

2. 

   Llegiu les normes. Abans de comprar qualsevol cosa en línia, inclòs KAYAK, llegeix atentament els termes i condicions del lloc web.
   • KAYAK té una pàgina dedicada a aquesta informació. Deixen clar, per exemple, que cal respectar els termes i les condicions de les companyies aèries i d’altres companyies els serveis dels quals es contractin a través del lloc web.
   • Això vol dir que algunes regles específiques poden marcar la diferència en rebre un reemborsament, per la qual cosa és important llegir-les per assegurar-se d’acord amb les regles aplicades. Atès que KAYAK intermedia serveis de diversos hotels, companyies de lloguer de cotxes i companyies aèries, és impossible establir les mateixes regles per a tots els serveis.

Part 3 de 3: Negociació amb proveïdors a través de KAYAK

1. 

   Llegiu les regles abans de finalitzar la compra. Les companyies aèries van aportar més de 2.000 milions de dòlars només en cancel·lació de vols i canvi de tarifes només entre gener i setembre de 2014. Obtenir una devolució aparentment no és tan fàcil.
   • Per tant, depenent de l’empresa, podeu obtenir un reemborsament complet o parcial.
   • Cada companyia aèria té la seva pròpia política de cancel·lació i canvi de vol i aquestes normes es reflecteixen a la butxaca.
   • Abans de reservar un hotel mitjançant KAYAK, llegiu les condicions.

2. 

   Investigueu l’empresa abans de tancar la compra. Podeu trobar informació sobre l’experiència d’altres usuaris al lloc web de KAYAK.
   • Comprendre el servei prestat: KAYAK realitza reserves en nom vostre, posant a la vostra disposició les dades de pagament.
   • És important llegir informació sobre l'experiència d'altres persones amb l'empresa escollida abans de finalitzar la compra.

Consells

• Feu la vostra investigació directament amb proveïdors abans de tancar a través de tercers. Vés directament al lloc web de l’hotel, per exemple, per veure les tarifes d’habitacions.
• Per evitar l’estrès en el futur, sempre llegiu la informació proporcionada.