Content

• Passos
• Consells

Les vacances no sempre van segons el previst i, de vegades, cal adoptar mesures més extremes, com la cancel·lació d’una reserva d’hotel. Si heu reservat a través d'Expedia, és probable que ja hàgiu pagat l'allotjament. Afortunadament, si esteu dins del termini límit de la política de cancel·lació de l’establiment, les possibilitats d’obtenir un reembossament són excel·lents. Per continuar amb la cancel·lació, seguiu els passos a través del lloc web Expedia o per telèfon al servei d'atenció al client.

Passos

Mètode 1 de 3: cancel·lació de la reserva en línia

1. 

   Localitzeu el número de l’itinerari al correu electrònic de confirmació. En fer la reserva, probablement va rebre un correu electrònic de la plataforma on es detallaven les dades de la reserva i el número del val. Tingueu a mà aquest correu electrònic per facilitar-lo.

2. 

   
   
   Feu clic a "Gestiona els viatges" a https://www.expedia.com.br/. Aquest enllaç es troba a la part superior dreta de la pàgina. En fer-hi clic, se us demanarà que introduïu les vostres dades d’accés.

3. 

   Si us plau inicieu sessió. Utilitzeu el correu electrònic i la contrasenya que vau utilitzar per fer les reserves. Si no recordeu la vostra contrasenya, utilitzeu el correu electrònic i el número d'itinerari. Feu clic a "Envia" per iniciar la sessió i veure els detalls de la reserva.

4. 

   
   
   Feu clic a "Itineraris" i feu clic a la reserva d'hotel que voleu cancel·lar. Consulteu els detalls per assegurar-vos que és la reserva correcta.
   • Llegiu la informació per veure si la reserva és reemborsable. Mitjançant aquestes dades, sabreu si obtindreu els diners o no.
   • La majoria de les reserves d’hotels ofereixen un reembossament complet quan la cancel·lació es realitza a temps.
   • Si la vostra reserva no és reemborsable, encara podeu sol·licitar la cancel·lació i la devolució, a l'espera d'un període de 24 hores per revisar-la. Llegiu les "Condicions d'ús" per obtenir més informació.

5. 

   
   
   Feu clic a "Cancel·la la reserva d'hotel". En accedir a "Gestiona el teu viatge", el menú mostrarà, a més d '"Itineraris", l'opció de cancel·lar la reserva. Feu clic a "Cancel·la la reserva d'hotel" per continuar amb el procediment.
   • Si voleu canviar la reserva en lloc de cancel·lar-la, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'Expedia.
   • Poseu-vos en contacte directament amb l'hotel per fer sol·licituds sobre el tipus d'habitació, el tipus de llits o l'accés per a persones amb discapacitat.

6. 

   Per finalitzar la cancel·lació, feu clic a "Cancel·la". Quan feu clic al botó que confirma la cancel·lació, se us redirigirà a una pàgina amb tots els detalls del procediment.
   • El reembossament pot trigar fins a set dies laborables a ingressar al vostre compte.

Mètode 2 de 3: trucar a Expedia per canviar o cancel·lar la reserva

1. 

   Obteniu el número d’itinerari. Serà més fàcil cancel·lar la reserva per telèfon amb el número a la mà. Per conèixer aquesta informació, al lloc web Expedia, després d’haver iniciat la sessió, feu clic a “Gestiona el viatge” i fes clic a “Itineraris”.

2. 

   Al Brasil, el número de contacte directe és l’11-4700-2913. Si sou fora del Brasil, truqueu al 001-949-333-4964.

3. 

   Seguiu les instruccions del missatge. Quan truqueu, primer us respondrà un sistema automàtic. Trieu l'idioma i introduïu el número de l'opció de cancel·lació. A continuació, a mesura que el missatge us guia, introduïu el vostre número d'itinerari.

Mètode 3 de 3: resolució de problemes

1. 

   Poseu-vos en contacte directament amb l'hotel si no podeu resoldre-ho mitjançant Expedia. Les circumstàncies poden obligar-vos a resoldre el contratemps directament amb la propietat, fins i tot si la reserva es va fer a la plataforma Expedia. En aquest cas, truqueu a l'hotel, parleu amb el responsable del servei d'atenció al client i expliqueu la necessitat de la cancel·lació.

2. 

   Poseu-vos en contacte amb Expedia en línia. Feu clic a l’enllaç https://www.expedia.com.br/service/ per veure les preguntes i respostes més habituals. A través del botó "Contacteu amb nosaltres" s'obrirà una finestra nova amb alguns telèfons que també podeu utilitzar per contactar amb l'empresa.

3. 

   Enviar un missatge a través de les xarxes socials. Podeu parlar amb l'empresa a través del Twitter oficial https://twitter.com/ExpediaBr i fer clic a la icona del sobre per enviar un missatge privat que expliqui la situació. Si preferiu utilitzar Facebook, visiteu la pàgina https://www.facebook.com/expediabrazil/ i envieu un missatge a través del xat.
   • Per enviar un missatge, però, heu de tenir un compte.

Consells

• En fer la reserva, llegiu les "Condicions d'ús" abans de finalitzar la transacció. Cada establiment pot tenir la seva pròpia política d’ús i diferents normes sobre cancel·lació i devolució.